踐行“一門(mén)四心”服務(wù) 答好“便民利企”答卷

近年來(lái)，天長(zhǎng)市大通鎮(zhèn)積極推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，扎實(shí)推行“一門(mén)四心”工作法，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化楓橋一站式便民服務(wù)中心，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

接待態(tài)度真心，便民服務(wù)“有溫度”。大通鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圍繞新時(shí)代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容，規(guī)范窗口工作中的“小行為”，提升服務(wù)溫度，積極打造一流窗口文明服務(wù)形象。通過(guò)開(kāi)展“微笑服務(wù)”，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”工作走深、走實(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，讓辦事群眾更滿意。自2023年投入使用以來(lái)，大通鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)900余件，全部得到辦事群眾的好評(píng)。

便民設(shè)施暖心，便民服務(wù)“零距離”。規(guī)范陣地建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。大通鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、咨詢臺(tái)、群眾休息區(qū)等功能區(qū)域，為基層辦事群眾提供良好的場(chǎng)所和環(huán)境。提供各類政策宣傳手冊(cè)，讓辦事群眾和陪同人員在休息、辦事之余既了解政策又感受濃濃的文化氛圍。提供便簽服務(wù)，讓群眾辦事更順暢。便民服務(wù)中心對(duì)所承辦的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，把殘疾人證辦理、低收入人群申請(qǐng)、農(nóng)村宅基地審批等業(yè)務(wù)制作成“便民小便簽”，寫(xiě)明辦理?xiàng)l件、所需要材料，發(fā)放給需要的群眾，方便群眾能夠一次性辦結(jié)事務(wù)。截至目前，共發(fā)放“便民小便簽”206個(gè)，解決群眾問(wèn)題147個(gè)。全程代辦，讓企業(yè)群眾辦事更省心。為方便企業(yè)、群眾辦事，在全鎮(zhèn)推行幫辦“代跑腿”便民服務(wù)。目前，全鎮(zhèn)12個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)站共安排代辦員12名，只需一個(gè)委托電話，便可讓村級(jí)代辦員“免費(fèi)跑腿”，真正實(shí)現(xiàn)“群眾家門(mén)口動(dòng)動(dòng)嘴，代辦人員就跑腿”的便民服務(wù)新模式。上門(mén)代辦業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更“貼心”。為了讓行動(dòng)不便的特殊群體足不出戶便能辦成事，讓服務(wù)更“貼心”，大通鎮(zhèn)針對(duì)生活不便的老年人或殘疾群體提供預(yù)約上門(mén)收件、受理、送證等服務(wù)，可以電話預(yù)約，也可通過(guò)網(wǎng)格員轉(zhuǎn)達(dá)上門(mén)服務(wù)需求，窗口派出代辦員主動(dòng)上門(mén)受理代辦業(yè)務(wù)。

流程服務(wù)耐心，便民服務(wù)“一站式”。大通鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終秉承“進(jìn)一次門(mén)辦所有事”的目標(biāo)，持續(xù)打造“人民滿意”的便民服務(wù)大廳，加快推進(jìn)落實(shí)“三集中三到位”。設(shè)置綜合窗口，確保繁忙時(shí)有人辦理事項(xiàng)或收件，同時(shí)積極推廣應(yīng)用政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，編制了便民中心服務(wù)事項(xiàng)112項(xiàng)參考目錄，全省通辦系統(tǒng)第一批清單上新了12件事項(xiàng)，切實(shí)解決群眾辦事“反復(fù)跑”的問(wèn)題，極大地方便群眾。打造一站式為企服務(wù)專區(qū)，設(shè)立企業(yè)專區(qū)綜合窗口，集市場(chǎng)、稅務(wù)、財(cái)政、土地、規(guī)劃等部門(mén)，為企業(yè)提供全流程服務(wù)和咨詢。打造一站式矛盾糾紛調(diào)解中心，集信訪接待、人民調(diào)解、退役軍人、公安為一體的綜合版塊，不斷暢通信訪渠道，做到情況一線了解、工作一線推動(dòng)、問(wèn)題一線解決，切實(shí)提高群眾安全感、滿意度。

踐行為民初心，便民服務(wù)“強(qiáng)作風(fēng)”。大通鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳在設(shè)置綜合窗口基礎(chǔ)上，增設(shè)了辦不成事反映窗口，形成“一個(gè)窗口兩塊牌子”，拓寬了群眾反映和解決問(wèn)題渠道，讓辦事不順利的群眾反饋問(wèn)題有人幫，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，切實(shí)解決群眾辦事“反復(fù)跑”的問(wèn)題。“評(píng)價(jià)監(jiān)督”得民心，健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，采取“線上+線下”的方式對(duì)辦事內(nèi)容、流程、服務(wù)效率及態(tài)度等進(jìn)行全方位、多維度評(píng)價(jià)，接受辦事群眾監(jiān)督，并定期對(duì)各窗口便民服務(wù)和遵守紀(jì)律情況實(shí)時(shí)通報(bào)，嚴(yán)把工作紀(jì)律，讓群眾辦事更放心。健全機(jī)制促規(guī)范，工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，及時(shí)向群眾反饋辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有溫度、辦事有速度”。

大通鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，以更優(yōu)的服務(wù)、更強(qiáng)的能力、更實(shí)的作風(fēng)打造讓人民滿意的模范中心，以“服務(wù)指數(shù)”換取百姓的“滿意指數(shù)”，踐行為民初心。